politica di rimborso e reso

DIRITTO DI RECESSO
L’obiettivo di VIGAL è garantire sempre la completa soddisfazione del Cliente, per ogni suo acquisto effettuato. Ai sensi dell’articolo 52 del D.lgs. 206/2005 (Codice del consumo), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, restituendo i Prodotti acquistati attraverso il Sito entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento dell’ordine. Una volta che VIGAL PROFESSIONISTI SRL riceverà la merce e controllerà la perfetta integrità della stessa, la suddetta società provvederà ad effettuare il rimborso sullo stesso mezzo utilizzato per il pagamento entro e non oltre 30 giorni. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà compilare il form in questa pagina entro il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti o inviare un’email al seguente indirizzo: servizioclienti@vigal.it una comunicazione contenente:

• l’indicazione dei Prodotti per i quali il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso;
• il numero d’ordine oggetto del rimborso;
• i dati relativi al conto corrente Bancario del Cliente, esclusivamente nel caso in cui il Cliente abbia effettuato il pagamento in contrassegno.

Non è possibile esercitare il diritto di recesso per i prodotti sigillati che non si prestino ad essere sostituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, i prodotti restituiti dovranno essere: correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione; i prodotti cosmetici non dovranno essere aperti o utilizzati, senza manifesti segni di uso. Essi cioè non dovranno recare traccia di nessun tipo di utilizzo e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.

Per il reso di apparecchi elettronici VIGAL prima di accettare il reso, si riserva la facoltà di chiedere delle foto per dimostrare la perfetta integrità dell’articolo che si vuole rendere. Una volta che VIGAL riceverà la merce e controllerà la perfetta integrità della stessa, la suddetta società provvederà ad effettuare il rimborso sullo stesso mezzo utilizzato per il pagamento entro e non oltre 30 giorni. Per la restituzione e la spedizione del prodotto il Cliente è libero di utilizzare un corriere a propria scelta, di cui ne sosterrà i costi. Il cliente dovrà effettuare tale spedizione entro quattordici giorni lavorativi dalla data in cui ha inviato la comunicazione di esercizio del diritto di recesso, e spedire la merce a:

VIGAL PROFESSIONISTI S.R.L.

Via Goito 10, 20851 Lissone (MB)

Note importanti
Le spese di trasporto per la restituzione dei prodotti e la responsabilità della merce, per danni, furto e smarrimento durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del Cliente. In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, VIGAL provvederà ad una comunicazione al cliente entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata.

Reclami
In caso di errore nell’ordine o nella spedizione, è possibile richiedere il cambio o il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Se il prodotto ricevuto non è conforme a quello ordinato, è possibile chiedere il cambio gratuito con il prodotto desiderato, o altro di pari importo. Il prodotto inviato erroneamente verrà ritirato a spese di VIGAL  dal corriere incaricato DHL. Il cliente dovrà fare una richiesta per email all’indirizzo servizioclienti@vigal.it, preparare il prodotto da restituire con un pacco, integro e bene imballato, ed indicarci:

• il luogo di ritiro dei prodotti da restituire;
• la data e fascia oraria (almeno 3 ore) del ritiro.

Si prega di notare che la raccolta può essere programmata solo una volta. In caso di raccolta senza successo, la spedizione per la restituzione della merce sarà a carico del Cliente.

Danni da trasporto

Al momento della consegna, qualora il pacco presenti evidenti danni esterni (es. macchie dovute a possibili fuoriuscite di liquido o confezione visibilmente compromessa), si consiglia al cliente di rifiutarne il ritiro e di segnalarci immediatamente l’accaduto. Qualora invece il pacco appaia esternamente integro ma, una volta aperto, i prodotti risultino danneggiati, con fuoriuscita di liquidi o difettosi, il cliente dovrà segnalarlo tempestivamente, ed entro 2 giorni dalla ricezione, inviando fotografie che documentino chiaramente il contenuto del pacco, i prodotti danneggiati e gli imballi interni. In tali casi, i prodotti danneggiati verranno ritirati e sostituiti con nuovi, oppure il cliente potrà richiedere un rimborso o la sostituzione con prodotti di pari importo.Potrebbero essere offerti anche rimborsi parziali o buoni sconto.

In caso di rifiuto nel momento della consegna per un ordine evaso correttamente e già pagato il rimborso sarà decurtato delle spese di spedizione di andata e ritorno.

VIGAL non accorda rimborsi o sostituzioni per i prodotti che abbiano provocato una reazione allergica. Se il Cliente avverte una reazione allergica dall’uso del prodotto Lo invitiamo a cessarne immediatamente l’utilizzo. VIGAL non è responsabile per le reazioni allergiche provocate dai prodotti in quanto il Cliente dovrebbe essere a conoscenza dei prodotti o degli ingredienti ai quali è allergico.

Per maggiori informazioni o per ricevere assistenza è possibile scrivere a servizioclienti@vigal.it o inviare un messaggio via whatsapp al +39 3208824544